昌邑市妇联创新接访模式，助推妇女维权工作

从昌邑市妇联近年的接访来看，无论是因恋爱挫折、家庭暴力还是遭遇不良婚姻来访的妇女，都不同程度地存在一些心理健康问题。如果单纯为她们提供相关法律和政策咨询而不作心理疏导，只能治标不治本，不能实现好的社会效果。因此，昌邑市妇联在接访中加入心理咨询知识和技巧，探索实施了“四合一”多效接访服务模式，即在接访中同时实现“解难、普法、教育、心理疏导”四个目的，帮助来访者提升心理成熟度，从而实现真正息纷止争，收到了良好效果。“四合一”多效接访模式

一是发挥“解难”作用，按照急事急办、特事特办的原则处理来访妇女的求助事项。对于追索赡养费、虐待、严重家庭暴力等事关当事人人身安全的急性来访案件，以为受害妇女解除困境为首要目标，第一时间协调基层妇联、派出所、村（居）委会一同处理，同时针对不同情况协调民政、司法部门，争取医疗救助及法律援助，并跟踪事件的处理过程。

二是发挥“普法”作用，将接访视为难得的向重点人群普及法律知识的机会，提升来访妇女的法律意识。编印《妇女权益保障法》《婚姻法》《劳动法》《继承法》等相关法律条文发放给来访的妇女，并就相关法律条文进行详细解释，告知其依法维权、理性维权的方法和途径，要学法知法守法用法，不盲听盲从他人意见。

三是发挥“教育”作用，纠正来访者的不合理理念。来访妇女在谈话中，常会流露出种种不合理的理念，涉及婚姻家庭、亲子教育、人际关系、自身认知等等方面。对此，通过一些实例、理论等逐一给予辩驳纠正，引导她们学会自省和换位思考，找出自身不足，学会理解他人，学会理性分析、评判工作和生活中遇到的难题，与孩子共成长、与婚姻共成长、与社会角色共成长。

四是发挥“心理疏导”作用，普及心理健康知识，帮助来访妇女学会调节压力、保持良好心态。在接访过程中，运用心理咨询中的关注、倾听、影响、共情等面谈技术，与来访妇女一起找出真正的烦恼所在，然后根据具体问题给出意见和建议。如有的来访的妇女表面上因为对婚姻失去信心来咨询离婚，但经过谈话后才发现是因为“青春期遇上更年期”导致亲子关系紧张而引发的夫妻关系紧张，离婚咨询变成了家教咨询。同时，心理咨询知识使接访人员容易判明来访妇女的心理健康程度，对一些有神经衰弱、抑郁、焦虑等神经症性心理问题及心身疾病症状的妇女，及时建议其就医治疗，有效避免了病情的蔓延，对于维护来访者本人的身心健康和家庭的和谐稳定发挥了重要作用。

 （昌邑市妇联）

[责任编辑：穆雷]